本报讯（青海法治报·法眼记者 祝嘉忆）4月22日，记者从青海省交通运输厅获悉，日前省交通厅制定印发《青海省12328热线货车司机接诉即办工作实施方案》（以下简称《实施方案》），要求提升货车司机诉求来电受理、转办和回访效率，一般诉求类工单1小时内转办，紧急工单即时转办，重点诉求工单24小时内办理完成。
《实施方案》从总体要求、进度安排、保障措施等4方面，以实现货车司机诉求专属受理、实施工单标准化填写全流程跟踪、优化升级热线系统、做好知识库更新完善、实现重点平台企业直达办理、开展紧急工单智能识别、提高工单办理质效、健全工单处置考核机制、建立服务监测评估制度9项工作重点，旨在切实发挥12328交通运输服务监督热线“民意直通车”作用，进一步畅通货车司机利益诉求渠道、加大货车司机诉求办理力度，切实解决好货车司机反映突出的急难愁盼问题。
《实施方案》将货车司机接诉即办服务工作分为两个阶段推进，6月底前初步建立12328热线货车司机接诉即办服务体系，实现货车司机专属服务渠道在8个市（州）全覆盖，货车司机接诉即办专项工作机制基本建立。12月底前，12328热线货车司机接诉即办服务体系进一步健全完善，推动实现12328热线货车司机诉求“接得更快、分得更准、办得更实”。
《实施方案》要求，各单位要将建立健全12328热线货车司机接诉即办服务体系列入年度重点任务，严格执行“一事一处理”流程，指定货车司机诉求办理专门联络人，专职对接货车司机诉求办理情况，全面提升货车司机的满意度。
编辑：杨琳玥
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