襄阳市图书馆读者服务提质增效专题培训成功举办

【来源：襄阳市文旅局_文化工作】

4月1日下午，襄阳市图书馆在学术报告厅举办了读者服务提质增效专题培训。本次培训从前台服务规范、智慧服务创新、城市书房建设、图书捐赠管理及馆员礼仪规范五个方面进行，是推动图书馆读者服务专业化精细化的一次具体实践。

培训中，图书借阅部负责人陶鑫以《前台服务常见问题与解答》为题，系统讲解了分馆开放时间、借阅证办理与退证流程、图书借阅规则及读者找书等核心服务事项；科技部馆员蒋成翔从电子借阅证办理流程、人脸绑定方法及信用积分管理机制等方面介绍了“信易阅”免押金惠民服务；科技部馆员果树奕展示了七大城市书房的智慧化运营模式，通过“襄阅通”小程序、AI馆员等智慧服务，使读者阅读体验提档升级；采编部馆员肖若云介绍了图书捐赠、破损处理及荐购服务的规范流程，强调前台与采编部共同协作，确保读者需求高效落实；办公室负责人魏娜娜结合《图书馆员礼仪规范》，从仪容仪表、接待服务到电话沟通，细化服务标准，并融入精神文明建设要求，倡导以文明服务营造温馨阅读环境。

陶鑫

蒋成翔

果树奕

肖若云

魏娜娜

本次培训以“短时精讲”为特色，突出专业性、实用性，是襄阳市图书馆自2021年开展大调研活动以来的成果展示和作风改进的一次具体实践。未来，襄阳市图书馆将进一步强化“读者第一、服务至上”的宗旨，坚持问题导向，持续深化馆员能力提升工程，推动读者服务向标准化、人性化、智慧化迈进，为“书香襄阳”建设注入新的活力。

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