BOSS直聘一季净利5.12亿陷多重投诉 被指诱导消费漠视权益平台监管失守

“找工作，跟老板谈！”BOSS直聘（BZ.US、02076.HK）的这句广告语深入人心，但公司陷入了业绩高增长与频频被投诉的“红与黑”尴尬境地。

5月22日，BOSS直聘披露2025年第一季度未经审计的财务业绩。公司实现营业收入19.23亿元，同比增长12.88%；净利润5.12亿元，同比增长111.9%。

今年一季度，BOSS直聘平均月活跃用户数（MAU）为5760万。春节后至今，单个用户的达成数量（即求职招聘收获）同环比均保持上涨。

业绩大幅增长，与BOSS直聘持续开拓增量市场有关。

蓝领、三线及以下城市、中小微企业等曾被称为“边缘市场”，BOSS直聘积极开拓“边缘市场”寻找增量，效果明显。

不过，业绩高速增长的另一面，BOSS直聘频频被招聘方、求职者双重投诉。招聘方称BOSS直聘诱导消费、不退费等，求职者投诉BOSS直聘平台监管失守，让求职者权益受到伤害。

如何平衡自身利益与客户诉求，以及承担平台监管责任，BOSS直聘需要做好这道必答题。

业绩高歌猛进式增长

BOSS直聘经营业绩高速增长，超出市场预期。

根据最新披露的数据，今年一季度，BOSS直聘实现营业收入19.23亿元，同比上涨12.88%，超过此前预期上限；净利润5.12亿元，与2024年同期的2.47亿元相比，增长111.9%，表现强劲。

截至2025年3月31日止的十二个月内，公司付费企业客户数为640万，较截至2024年3月31日止十二个月的570万增长12.3%。2025年第一季度的平均月活跃用户为5760万，较2024年同季度的4660万增加23.6%。

针对今年一季度亮丽业绩，BOSS直聘创始人、董事长兼CEO赵鹏表示，一季度实现了良好开局，收入稳健增长，利润超过预期，服务活跃用户数规模屡创新高。这验证了公司年初确立的 “聚焦核心业务，坚持技术创新，保证高品质增长” 经营策略的有效性。

公司首席财务官张宇解释，今年一季度，经调整经营利润率达36.0%，同比提升13 个百分点，这得益于高效的经营杠杆和强大的成本控制能力。

从具体收入而言，今年一季度，BOSS直聘对企业客户的线上招聘服务收入为19.01亿元，较2024年同季度的16.84亿元元增长12.9%。这一增长主要得益于付费企业客户数量增长。其他服务（主要为向求职者提供的付费增值服务）收入为2190万元，同比增长11.2%，主要受益于用户群扩大。

行业分析人士认为，发力蓝领市场，是BOSS直聘业绩快速增长的关键。

曾经，第三方招聘平台聚焦白领市场，将蓝领、三线及以下城市、中小微企业等招聘服务边缘化，实际上，这些曾经被“边缘”的市场恰恰是市场需求旺盛的主流市场。

今年一季度，BOSS直聘新增用户中蓝领群体占比超过45%，带动蓝领收入占比在一季度继续提升至超过39%；三线及以下城市收入贡献同比提升3个百分点至超过23%；小微企业，即雇员规模在100人以下企业收入占比创同期历史新高。

在成本端，今年一季度，BOSS直聘营业成本3.11亿元，同比增长5.2%，主要由于付款手续费增加所致。一季度的营销费用为4.91亿元，同比减少15.2%，主要由于广告及营销费用以及雇员相关费用減少所致。

今年一季度，公司研发费用4.24亿元，同比下降9.4%，主要由于雇员相关费用及技术投入减少。一般及行政费用2.66亿元，同比略有减少。

长江商报记者发现，2023年以来，BOSS直聘经营业绩持续高速增长。

2023年、2024年，公司实现的营业收入分别为59.52亿元、73.56亿元，同比增长31.94%、23.58%。对应的净利润分别为10.99亿元、15.67亿元，均为快速增长。

招聘者求职者均投诉

BOSS直聘业绩高速增长，与招聘者和求职者均有关联。而公司频频被这两方投诉。

公开信息显示，BOSS直聘成立于2014年，是目前国内平均月度活跃用户数（MAU）最大的在线招聘平台。2021年6月11日，BOSS直聘在纳斯达克上市，2022年12月22日，正式以介绍方式于香港联合交易所主板完成双重主要上市。

历时12年发展，BOSS直聘成长为行业头部，近几年，公司业绩持续高速增长，盈利能力快速增强。与之对应的是，投诉不断。

在黑猫投诉平台上，针对BOSS直聘投诉有4718条。投诉内容集中于诱导消费、虚假宣传、不退费、服务质量差等。

5月22日，一网友投诉称，公司在BOSS直聘平台购买了“畅聊版”服务，原本是为了加快销售岗位的招聘进程，但使用体验极其糟糕。所谓“畅聊”，每天主动沟通上限远远达不到“无限畅聊”的宣传效果，根本无法满足实际招聘需求。简历匹配极其不精准，明明是招销售，推荐来的简历大多数是运营、商务、客服等岗位，候选人背景与岗位画像完全不符，筛了几百个简历，真正销售经验的寥寥无几，严重浪费人力物力。

5月24日，有招聘方人员投诉称，今年5月21日充值，现在离职不用了，联系客服，客服不退款。

求职者也对BOSS直聘平台的监管失守不满。

近期，女子应聘遭“外貌羞辱”登上了热搜。

公开消息称，5月15日，当事人陈女士在BOSS直聘平台向深圳市欣X财务管理有限公司投递文员岗位时，收到对方“不行，太丑了”的侮辱性回复。

事件曝光后，涉事公司负责人韩女士回应媒体时辩称：“下面人回的，不用管。”

5月17日，BOSS直聘回应媒体证实，已对涉事账号采取限制使用措施，并要求招聘者学习平台文明招聘公约。

2024年12月，一则关于“BOSS直聘”的“陪睡招聘”事件引发广泛关注。

据报道，有网友通过“BOSS直聘”应聘了陕西西安一公司的助理岗位，却在试岗第一天被要求“陪睡处对象”。

这一消息迅速在网络上发酵，引发公众对招聘平台信息真实性和求职者权益保护的质疑。涉事公司在BOSS直聘上被下架，但这一事件暴露的问题却远未得到根本解决。

有人士质疑称，BOSS直聘为了自身利益而放松了招聘方的监管，监管失守，往往导致求职者受到伤害。他呼吁，作为头部第三方招聘平台，应承担相应的监管责任，确保求职者正当权益。