“在南京德基广场竟然买到假货!”近日,有网友向扬子晚报/紫牛新闻记者投诉,反映她在该商场买到假的古驰(GUCCI)口红,对此,德基方面迟迟没有明确的处理态度。扬子晚报/紫牛新闻记者随即进行了探访和调查。
口红感觉有异样? 一查还真是假货
消费者苗女士(化姓)向扬子晚报96096热线反映,大概一个多月前,她在德基广场刚买了一个高奢品牌的包,在等朋友的闲暇时,突然有GUCCI美妆专柜的店员主动推销口红,苗女士就顺手买了一支口红,但常买奢侈品的她,发现口红触感有异样,“总觉得与之前买的GUCCI口红不太一样。当时我就拍了视频留证。”
因为是德基VIP会员,苗女士当晚入住德基旁边的南京丽思卡尔顿酒店时,就在网上吐槽,大意是商品品控出了问题。“帖子一出,立即有5000多个评论跟来。但店家没有第一时间反馈,反倒是GUCCI专柜两位店员竟拿了十几个小号在网上骂我。”对此,苗女士表示自己很生气,于是就花钱把“问题口红”送去质检,“起初我还以为是自己感觉错了,没想到质检结果也证明是假货。”
据苗女士称,当时品牌方面负责人通过德基联系到她想“公关”,但还在气头上的她没答应。“我是德基的天象会员,经常光顾买奢侈品,在自己信得过的商场里买到了假货,是我不能接受的事情。这支口红说白了,也就四百块钱,就算假一赔十也没多少,犯不着找茬。”苗女士认为,作为德基,如果任由这样的事情发生,一味容忍和兜底,不彻查的话,对消费者是一种伤害,对自身形象也是一种损害。“理由很简单,我是冲着德基去买口红的,钱也是付给德基的,事情发生了,商场理应有个明确的态度。而不是简单地把我推给品牌方。”
GUCCI美妆:
批次不同,会有个体差异
4月1日上午,扬子晚报/紫牛新闻记者赶去南京德基广场二期负一楼GUCCI美妆专柜了解此事。店长表示知道此事,也知道她发帖,但一直联系不上客户。当着记者的面,店长打电话给上级领导,却被要求“不允许接受采访”。随后,记者辗转联系到了GUCCI美妆所属的科蒂集团品牌总部。接电话的一位公关部负责人励女士表示:“产品质量是重中之重。科蒂集团对这一事件高度重视,已展开全面调查。德基广场是科蒂高端美妆产品的授权零售商,我们确认该商场专柜销售的古驰美妆产品均为正品。”但同时她也表示,因为产品生产的批次不同,某些细节比如底部的刻字呈现等可能存在个体差异,如果消费者对购买的产品情况有疑问,可以拨打消费者热线 4008981919询问客服人员。”
德基回复:关注此事,但不方便表态
那么针对此事,德基广场究竟是怎样的态度呢?4月1日上午,在德基广场客服中心,一位闻讯赶来的市场部工作人员表示,此事古驰上海总部已经在调查处理,商场的处理意见要等品牌方处理完毕再明确表态,至于其它具体细节不便透露。
在苗女士发帖评论中,有网友质疑:“大牌美妆线下专柜或许卖的都是正品,但不排除个别柜员夹带问题私货的情形发生。”对此,扬子晚报/紫牛新闻记者询问这位德基广场市场部工作人员:针对此类现象,商场有无妥善的监管举措呢?这位工作人员起先有些犹豫,随后回复道:措施肯定有,但目前不方便多说。对此事进展,记者将保持关注。
在浏览“涉事帖”时,扬子晚报/紫牛新闻记者注意到,吐槽有关美妆假货的案例不少。
网友“小仙竹”告诉记者,几年前,他就吃过买到美妆假货的亏。当时,女友要过生日了,“小仙竹”一门心思想帮女友买到“心头好”,在网上特意挑选了一家“双皇冠旗舰店”买了女友交代的一款粉红色口红,下单后翘首期待女友入手后大悦,谁知她一抹就问:“网上买的吧?一看就有点假。”
来源:扬子晚报